【應急處理】?客艙服務應急設備檢查

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點擊次數:372 更新時間:2019年01月05日13:09:05 打印此頁 關閉

一、應急設備檢查

 

   飛行乘務員登機后根據各自的職責對照《應急檢查單》檢查核實應急設備的位置,確認處于待用狀態。

(1) 急救箱/ 應急醫療箱鉛封完好;

(2) 滅火瓶處于待用狀態;

      (3) 氧氣瓶壓力指針在1800磅/平方英寸,面罩齊全;

      (4) 洗手間煙霧探測器電源指示燈亮;

      (5) 手電筒燈3-5 秒閃亮一次;

      (6) 安全演示用具包內物品齊全并在規定位置;

      (7)“安全須知”卡、“出口座位須知”卡在指定的位置;

      (8) 救生衣的包裝完好并在規定的位置;

      (9) 出口門狀況良好、正常;

      (10) 麥克風工作正常;

      (11) 防煙面罩鉛封完好;

      (12) 廣播、內話系統工作正常;

      (13) 客艙燈光工作正常;

      (14) 應急燈處于待用狀態(連續2一3 應急燈不亮,不能運行)。

         a) 航前清艙檢查

           1) 所有地面工作人員離機以后、乘客登機前,有航空安全員的航班由航空安全員對客艙進行清艙檢查,沒有航空安全員的航班由乘務長指揮乘務員對客艙進行清艙檢查:

           (2) 檢查中發現任何可疑物品時,不要隨意觸動,及時報告乘務長、機長;

           (3 )外站停留期間,不下機的旅客或行李通常不需要進行再檢查,但航空安全員和乘務員應在下一航段的起飛前對廚房、衛生間等位置進行必要的安全檢查;

           (4) 廚房乘務員檢查餐食情況,發現有不能開啟的容器或餐具,及時報告乘務長。

          b) 旅客登機前

           (1) 確認隨機乘務員己登機;

           (2) 客艙安全檢查和服務準備工作已完成,調亮客艙燈光;

           (3) 經濟艙供旅客存放物品的行李箱全部打開:(4) 機組成員的行李、飛行包等已放在儲藏間里;

           (5) 乘務長報告機長,以獲得旅客登機的許可:

           (6) 乘務長通告值機人員,允許旅客登機。

          c) 旅客登機時

           (1) 發現有異常情況的旅客及時報告乘務長;

           (2) 注意觀察登機旅客的情況;

           (3) 行李擺放穩妥,如果手提行李超出規定,通告地面值班人員辦理托運;

           (4) 關上行李箱并鎖好。

          d) 關閉機門前

           (1) 機組人員齊全:

           (2) 客艙內所有行李已存放好;

           (3) 應急出口處的旅客已確認,使其明確義務;

           (4) 確認所有文件己到齊,與地面值班人員核實旅客人數;

           (5) 報告機長,得到允許,方可關門。

          e) 機門關閉后

           (1) 機門關閉后,廣播員對客艙廣播關閉電子設備,乘務員確認所有便攜式電子設備已關閉;

           (2) 乘務長通過客艙廣播系統下達“滑梯預位”指令;

           (3) 各區域乘務員依照乘務長指令操作滑梯預位,并相互檢查;

           (4) 各門滑梯預位后,各區域乘務員依照乘務長指令,通過內話報告滑梯預位情況;

           (5) 乘務長報告機長“滑梯預位”情況.

          f) 機門再次開啟

            機門再次開啟時應執行如下程序:

            (1) 乘務長報告機長,以取得機長許可(或在機長的直接指令下);

            (2) 乘務長廣播通知所有區域乘務員解除滑梯預位;

            (3) 相對應門互檢;

            (4) 開啟機門前必須2 人監控操作。

            (5) 再次關閉機門時,執行機門關閉程序。

          g) 飛機推出停機位(1) 安全廣播完成;

            (2) 安全演示到位,播放安全須知;

            (3) 旅客系好安全帶;

            (4) 禁止吸煙;

            (5) 椅背豎直,腳墊收起:

            (6) 旅客座位處無飲料和餐具,扣好餐桌;

            (7) 所有門簾拉開,扣緊;

            (8) 拉開遮光板:

            (9) 關閉廚房電源,固定好廚房設備及機供品;

            (10) 鎖好行李箱;

            (11) 應急出口和走廊過道及機門的近旁沒有手提物品;

            (13) 扣好空座位上的安全帶。

         h) 滑行至起飛前

            (1) 幫助有要求的旅客;

            (2) 洗手間無人使用:

            (3) 處理客艙緊急情況;

            (4) 乘務員聽到起飛鈴聲,坐到乘務員座席上系好安全帶和肩帶;

            (5) 回想應急準備措施:

             應急設備的位置和使用方法;

             b.  出口位置和操作步驟;

             C.  防沖撞姿式;

             d.  撤離程序。

        a) 飛行中

            (1) 在系好安全帶燈熄滅時,廣播通知旅客全程系好安全帶;

            (2) 乘務員全程監控駕駛艙門(有航空安全員的航班由航空安全員負責)、客艙、洗手間、應急出口、747-400COMBI 飛機貨艙的安全;

            (3) 餐車在服務時或在外置放時,應及時使用剎車固定;

            (4) 正確操作機上設備,防止事故隱患;

            (5) 發生意外或緊急情況,聽從機長指令并依照應急程序進行處置;

            (6) 關閉、鎖住行李箱、柜等門。

       b) 著陸前

            (1) 確認所有便攜式電子設備已關閉;

            (2) 確認旅客系好安全帶;

            (3) 確認兒童系好安全帶,嬰兒由成人抱好并系好嬰兒安全帶;

            (4) 拆下嬰兒搖籃收存好;

            (5) 手提行李存放妥當,行李箱、柜門鎖定;

            (6) 走廊、應急出口無障礙物;

            (7) 收起小桌板、調直座椅靠背:

            (8) 旅客座椅上無食品、飲料和餐具;

            (9) 拉開、扣緊門簾;(10) 拉開遮光板;(11) 關斷廚房電源;(12) 關閉洗手間門;

            (13) 固定廚房所有物品;(14) 電視屏幕歸位固定:

            (15) 洗手間無人占用,蓋上馬桶蓋:

            (16) 調暗客艙燈光:

            (17) 乘務員不能在飛行關鍵階段進出駕駛艙;

            (18) 客艙安全檢查后,乘務員坐回乘務員座席系好安全帶和肩帶。
二、日常客艙設備安全檢查   

(一)艙門監管

“雙人制”按章操作;

2、艙門監控的五個節點和內容;

3、3、配置有安全警示帶的飛機及時合理使用安全警示帶。
(二)應急設備檢查
1、《客艙應急設備檢查單》是否按照要求配備。
2、 如應急設備和客艙設備故障或缺失,是否詳細填寫《客艙設備記錄本》。 
(三)安全檢查
1、航班安全檢查是否落實不到位。
2、乘務長在航班中是否對安全檢查情況進行走動管理。 
(四)客艙巡視
乘務組在飛行階段是否按照手冊規定進行客艙巡視以及對洗手間的監控。
(五)安全提問重點
1、機組成員進入駕駛艙的程序?(《客艙乘務員手冊》3.1.9.4)
1) 乘務員必須用內話機先告之駕駛艙內機組成員;
2) 乘務員在敲門或按鍵通知機組之前確認沒有尾隨人員;
3) 聽到敲門聲后,機組人員應通過觀察窗進行確認后,才能開門;
4) 機組成員進入駕駛艙要迅速,進入后要立即關閉駕駛艙門。
2、什么情況下,旅客中止旅行必須進行清艙?(《客艙乘務員手冊》3.1.6)
答:旅客在登機后或者飛行途中(包括備降或經停站)中止旅行時,必須將其行李卸下飛機,如果旅客并未向地面服務人員或當班機組人員申明而自行離機,必須進行清艙。如果旅客向地面服務人員或當班機組聲明,經檢查確認該旅客托運和隨身手提行李已帶下飛機的,不需做清艙工作。
3、對犯罪嫌疑人的承運規定?(《客艙乘務員手冊》3.3.5)
答:除非滿足公司運行基本原則和以下限制條件,否則公司不承運犯罪嫌疑人:
1) 押解警力應三倍于犯罪嫌疑人;
2) 一架飛機上運送的犯罪嫌疑人不得超過3名;
3) 被押解人員不屬于涉嫌暴力及恐怖犯罪。
、服務檢查重點
(一)迎客工作標準落實
迎客時能否做到笑臉相迎、主動問候、積極提供協助,服務時是否保持微笑,態度親切友善。
(二)餐飲服務工作落實
餐飲服務時,是否主動向旅客介紹餐飲種類及餐食特色,詢問旅客對于餐飲的需求。熱飲服務時,是否提醒旅客“茶水(咖啡)較燙,請小心拿好。嚴禁使用礦泉水瓶為旅客提供熱水服務。
(三)巡視客艙標準落實
乘務員是否在餐飲服務后能夠按照SOP的標準主動巡視客艙,保持客艙和洗手間的清潔衛生,及時滿足旅客的需求,提供及時周到的服務。

(四)服務工作重點提問
1、餐飲服務時旅客正在休息怎么辦?
需重點關注,記錄旅客的座位號,普通艙旅客提供睡眠卡服務,旅客睡醒后,兩艙乘務員須提供一條熱毛巾、一杯水及一個服務詢問。經濟艙乘務員提供一杯水,一個服務詢問。
2、如何做好迎客服務?
1) 登機時主動問候,用情緒感染客人
2) 引導時使用禮貌用語,服務有禮有節
3) 協助時關注特殊旅客需求,細心觀察、主動協助
4) 微笑服務貫穿整個服務流程,營造良好客艙氛圍。
3、乘務員如何在整個航程中落實“三輕”服務?
1) 說話輕,乘務員在工作中應注意說話聲音輕柔,在服務臺交流時注意控制音量,以不傳出隔簾為宜。
2) 動作輕,乘務員在服務臺或客艙工作時,應注意輕開關柜子門和餐車門,輕拿輕放物品;踩、松剎車時,應雙腳配合,避免發出噪音。
3) 走路輕,乘務員在客艙行走時應保持步伐輕緩,尤其在兩艙及夜航巡艙時避免腳步過重影響旅客休息。

 

 

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